Սպառողի իրավունքներ

Հարգելի հաճախորդ,

Ցանկացած անձ իրավունք ունի գրավոր դիմումը ներկայացնելուց երեք բանկային օրվա ընթացքում ստանալ «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ վերաբերյալ «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով սահմանված տեղեկատվության պատճենները:
Օրենքը կարող եք գտնել հետևյալ հղմամբ` https://www.arlis.am/DocumentView.aspx?docid=164974

• տեղեկատվությունը սովորական փոստային առաքման դեպքում (մինչև 150 գրամ)՝ 1,140 ՀՀ դրամ (ներառյալ ԱԱՀ)
• թղթային տեսքով առձեռն տրամադրման և էլեկտրոնային առաքման դեպքում՝ անվճար
• «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ վերաբերյալ տեղեկատվություն ստանալու համար կարող եք զանգահարել +374 8000 8686 կամ +374 10 510-910 հեռախոսահամարներով, ինչպես նաև այցելել «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ Գլխավոր գրասենյակ և մասնաճյուղեր

Դուք կարող եք Ձեր դիմումները՝ դիմում-բողոքները և բողոք-պահանջները ներկայացնել  հետևյալ եղանակներով.

• առձեռն` Բանկի Գլխավոր գրասենյակ կամ մասնաճյուղ
• փոստով` «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ»  ԲԲԸ, ք. Երևան, 0002, Ամիրյան 23/1 հասցեով

Բողոք-պահանջների վերաբերյալ տեղեկություններ ստանալու համար հաճախորդը կարող է զանգահարել «ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ Իրավաբանական վարչության պետ՝ Օմբուդսմեն Վրեժ Ջհանգիրյանին`  +37410510910*9999# հեռախոսահամարով:

Եթե հաճախորդը 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում Բանկից պատասխան չի ստանում իր բողոք-պահանջի վերաբերյալ կամ բավարարված չի լինում իր բողոք-պահանջի վերջնական պատասխանով, ապա նա իրավունք ունի պահանջ ներկայացնել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին: 

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին ՀՀ օրենքի համաձայն ֆիզիկական անձը, Հայաստանի Հանրապետության հարկային օրենսգրքի համաձայն, միկրոձեռնարկատիրության սուբյեկտ համարվող անհատ ձեռնարկատերը, իրավաբանական անձը հնարավորություն ունի ներկայացնելու Բանկի և իր միջև կնքվող գործարքից բխող պահանջները Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին:

Ֆինանսական համակարգի հաշտարար
ՀՀ, 0010 ք. Երևան, Մ. Խորենացի փողոց 15, Էլիտ Պլազաե բիզնես կենտրոն, 7-րդ հարկ
Հեռախոս` (+ 374 60) 70-11-11
Ֆաքս` (+37410) 58-24-21
Կայք՝ www.fsm.am
Էլ. փոստ` info@fsm.am

«ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ» ԲԲԸ-ն հրաժարվել է վիճարկել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի այն որոշումները, որոնցով գույքային պահանջի չափը չի գերազանցում 100,000 (մեկ հարյուր հազար) ՀՀ դրամը:

Գաղտնիության Քաղաքականություն

Հետևյալ Գաղտնիության քաղաքականությունը ներկայացնում է ‹‹ՀԱՅԷԿՈՆՈՄԲԱՆԿ›› ԲԲԸ (այսուհետ՝ Բանկ) (պաշտոնական կայքէջ: https://www.aeb.am/ (այսուհետ՝ Կայքէջ)) այցելուների և հաճախորդների անձնական տվյալների մշակման, օգտագործման և պաշտպանության ընդհանուր դրույթները

Բանկը բարձր է գնահատում Կայքէջի օգտատերերի անձնական տվյալների անվտանգությունը: Կայքի բովանդակությունը և սույն գաղտնիության քաղաքականությունը կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ: Սույն կայքում օգտագործված բոլոր տերմինները պետք է մեկնաբանվեն ‹‹Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին›› Հայաստանի Հանրապետության օրենքով սահմանված կարգով (այսուհետ՝ Օրենք):  Համաձայն օրենքի՝ ցանկացած անձնական տեղեկատվություն, որը թույլատրում կամ կարող է թույլատրել ուղղակի կամ անուղղակի անհատի ինքնության բացահայտում համարվում է անձնական տեղեկատվություն:

Բանկը իրավունք է վերապահում փոփոխել  ցանկացած  դրույթ, որը նախատեսված է սույն Գաղտնիության Քաղաքականությամբ՝ առանց Օգտագործողին նախապես ծանուցելու: Օգտագործողները կարող են ծանուցվել ցանկացած կիրառելի փոփոխության մասին կամ Կայքէջի համապատասխան բաժնում կամ էլ. փոստի միջոցով:

Անձնական տվյալների հավաքագրում

Բանկը կարող է հավաքագրել հետևյալ Անձնական Տեղեկատվությւոնը:

• Տեղեկատվություն, որ Օգտագործողը տրամադրում է Բանկին սեփական հայեցողությամբ՝ մինչ լրացնում է ցանկացած դիմում Կայքէջում, բաժանորդագրվում է  նորություններին, գրանցվում է Բանկի առցանց հարթակում, կապ է  հաստատում Բանկի հետ առցանց չաթի միջոցով (այսուհետ - Չաթ): Օգտագործողի անձնական տեղեկատվությունը հասանելի է Բանկին՝ Օգտագործողի կողմից դիմում լրացնելու և ուղարկելի կապից կամ երբ վերջինս բաժանորդագրվում է նորություններին:

• Տեղեկություններ, որոնք Բանկը ձեռք է բերում երրորդ կողմի գործիքների միջոցով, ինչպիսիք են Օգտատիրոջ բրաուզերի կամ սարքի մասին տեղեկատվությունը, որն օգտագործվում է Կայքէջ մուտք գործելու համար, այցելությունների տեղեկատվությունը, աշխարհագրական տեղեկատվությունը և այլն: IP հասցեների, բրաուզերի մասին տեղեկատվությունը և դրանք «Cookies» բաժնում պահպանելը կսկսվեն ավտոմատ կերպով, երբ օգտատերը այցելի Կայքէջ:

Կայքէջի կողմից ստացված ցանկացած տեղեկատվություն կհամարվի անձնական տեղեկատվությւոն, որը հավաքագրվում է Կայքէջի կողմից, և կօգտագործվի բացառապես Բանկի ներքին որոնման և առավել հաճախորդակենտրոն ծառայություններ տրաքմադրելու համար:

Տվյալների օգտագործման եղանակները

Բանկը կարող է օգտագործել գրանցման, բաժանորդագրության, Կապ մեզ հետ ձևերի միջոցով կամ այլ կողմերի գործիքների միջոցով հավաքագրվող տեղեկատվությւոնը հատևյալ նպատակների համար:

• Հաճախորդների սպասարկաման որակը բարելավելու համար,
• Ծառայության որակի համր, որը համապատասխանում է օգտագործողի պահանջներին,
• Ներդրողներին տեղեկագրեր պարունակող նամակներ ուղարկելու համար,
• Հաճախորդի հարցմանը պատասխանելու համար,
• Օգտատիրոջ հարցումներին պատասխանելու համար, օրինակ , երբ նրանք լրացրել են դիմումի ձևը, կապ հատատել Բանկի հետ Չաթի կամ այլ եղանակների միջոցով,
• Տրամադրելու տեղեկատվություն Բանկի պրոդուկտների և ծառայությւոնների վերաբերյալ,
• Բանկի և Օգտագործողի միջև պայմանագրով սահմանված ցանկացած պարտավորություն;
• Տրամադրելու հասանելիություն Կայքէջի ինտերակտիվ հնարավորությանը,
• Ծանուցելու Կայքէջի տեղեկատվության փոփոխությունների մասին,
• Կայքէջը առավել հարմարավետ դարձնելու համար՝ այն  մուտք գործելու համար նախատեսված սարքերի համար
• Վերլուծելու Կայքէջը և գովազդային արշավների կիրառելիությունը
• Բացահայտելու հնարավոր խնդիրներն ու սխալ պատկերացումները և դրանք տրամադրվելու համապատասխան լուծումներով:
• Բացահայտելու հնարավոր խնդիրներն ու սխալ պատկերացումները և դրանք տրամադրվելու համապատասխան լուծումներով:

Օգտագործողի տրամադրած տեղեկատվությունը պահպանվում է Տվյալների բազայում, որը ավտոմատ կերպով թարմացվում է ամեն անգամ՝ նոր տեղեկատվության ստացման ժամանակ:

Բանկը նաև օգտագործում է հավաքագրված տվյալները իր պարտավորությունների կատարման համար՝ համաձայն իր օրենքների և միջազգային համաձայնագրերի, ինչպես նաև հնարավոր խախտումները բացահայտելու համար (ներառյալ ահաբեկչությունը, փողերի լվացումը և այլ ֆինանսական հանցագործությունները):

Օգտագործողի տվյալների պաշտպանության մեթոդները

Օգտատիրոջ անձնական տվյալները պահպանվում են անվտանգ ցանցերում և հասանելի են միայն  սահմանափակ քանակությամբ մարդկանց, ովքեր ունեն հատուկ հասանելիություն նման համակարգերին և նրանցից պահանջվում է  պահպանել տեղեկատվության գաղտնիությունը. Բացի այդ, ցանկացած տվյալ, որը Օգտատերը մուտքագրում է վեբ էջում, պաշտպանված է Secure Socket Layer (SSL) տեխնոլոգիայով: Բանկը իրականացնում է մի շարք անվտանգության գործառույթներ՝ Կայքէջ անվտանգ մուտքը ապահովելու համար:

"Cookie" –ի օգտագործումը

Բանկը փորձում է վեբ-էջի միջոցով տրամադրել առավել մատչելի և հարմարավետ տեղեկատվություն: Այդ նպատակով Բանկը օգտագործում է cookies - ներ , որոնք փոքր տեքստային ֆայլեր են և պահվում են հաճախորդի համակարգչում կամ շարժական սարքում՝ որոշակի ինտերնետային էջեր այցելելիս: Բանկը օգտագործում է cookies մի շարք նպատակներով:

• Հասկանալու և հիշելու նախընտրությունները՝ հետագայում կայքէջ այցելելիս,
• Կայքէջի օգտագործման վերլուծության, այցելուների հաշվարկի և կայքի արդիականացման համար,
• Սոցիալական ցանցերի ինտեգրում վեբ էջի հետ
• Հետևելու, վերասկելու և վերլուծելու կայքէջին վերաբերող գովազները,
• Բարելավելու Բանկի կողմից տրամադրվող ծառայությունների որակը:

Եթե Օգտատերը շարունակում է օգտագործել Կայքէջը, նա ավտովատ կերպով տալիս է իր համաձայնությունը անձնական տվյալների հավաքագրմանը կայքէջի cookies-ների միջոցով վերոնշյալ նպատների համար:  Անհրաժեշտության դեպքում դուք կարող եք անջատել cookies-ները բրաուզերի կարգավորումներից, բայց cookies-ների անջատելը կարող է հանգեցնել տեխնիկական դժվարությունների և էջի մասնակի օգտագործման:

Երրորդ անձանց տեղեկատվության տրամադրումը

Բանկը չի վաճառում կամ այլ կերպ փոխանցում Օգտատիրոջ անձնական տվյալները երրորդ անձանց՝ առանց Օգտատիրոջ նախնական համաձայնության: Բանկի կամ այլ անձանց իրավունքների, գույքի կամ անվտանգության պաշտպանության նպատակով Բանկը կարող է հրապարակել օրենքով սահմանված տեղեկատվությունը: Բանկը որևէ երրորդ կողմի թույլ չի տալիս Կայքէջի Օգտատերերի Վարքագծի Վերանայում իրականացնել:

Անձը, որը իրականացնում է կայքէջի հոստինգը, ինչպես նաև կայքէջի գործարկմանը օժանդակող այլ անձիք չեք համարվում երրորդ անձ, պայմանով, որ այդ անձինք պարտավոր են պահպանել այդ տեղեկատվության գաղտնիությունը:

Բանկը նաև կարող է հրապարակել տեղեկատվությունը օրենքով սահմանված դեպքերում՝ Բանկի կամ այլ անձանց իրավունքները, գույքը կամ անվտանգությունը պաշտպանելու նպատակով: Ոչ անձնապես ճանաչելի տեղեկատվությունը կարող է տրամադրվել այլ անձանց շուկայավարման, գովազդի կամ այլ նպատակներով:

Երրորդ Կողմի Գործիքներ

Բանկը օգտագործում է մի շարք երրորդ կողմի ծառայություններ՝ ապահովելու Կայքէջի նորմալ գործարկումը:

Google Analytics

Google Analytics-ը Google-ի վեբ-վերլուծական ծառայությունն է, որը վերահսկում է կայքերի այցելությունները: Բանկը կցել է Google Analytics-ը վեբկայքի օգտատերերի այցելությունների և կայքի ակտիվության ստուգման համար: Գուգլի գաղտնիության քաղաքականության մասին առավել մանրամասն տեղեկատվության համար խնդրում ենք այցելել https://policies.google.com/privacy կայք:

Facebook Pixels

 Facebook Pixel-ը գործիք է Ֆեյսբուքի նոր այցելուներին հետևելու և վերլուծելու համար: Այն կցվում է կայքին և վերահսկում է Ֆեյսբույք սոցիալական կայքի այցելությունները: Բանկը միացրել է Facebook Pixel-ը Կայքէջի Ֆեյսբուքյան գովազդների, Օգտատերերի այցելությունների և Կայքի ակտիվության վերանայման համար: Ֆեյսբուքի գաղտնիության քաղաքականության մասին առավել մանրամասն տեղեկատվության համար խնդրում ենք այցելել https://www.facebook.com/policy.php էջ:

Օգտատերերերը կարող են անանուն այցելել կայք: Այս դեպքում գրանցված Cookies-ից բացի այլ անձնական տեղեկատվություն չի հավաքվում:

Փոփոխություններ այս Քաղաքականությունում

Բանկը իրավունք է վերապահում փոփոխել սույն Գաղտնիության Քաղաքականության մեջ հստակորեն նախատեսված ցանկացած դրույթ՝ առանց Օգտատիրոջը նախապես ծանուցելու: Ցանկացած կիրառելի փոփոխություն կտեղադրվի համապատասխան բաժնում՝ օգտատիրոջ ուշադրությունը հրավիրելու համար և էլեկտրոնային փոստի միջոցով կուղարկվի նրանց: